Políticas de Garantía
y Soporte

Cobertura

Todos los productos comercializados por eBerrii S.A.C. cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación. La garantía cubre:

• Fallas de hardware de origen de fábrica
• Componentes defectuosos
• Problemas técnicos no ocasionados por uso indebido

Vigencia según tipo de producto

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

• Golpes, caídas o daños físicos
• Derrame de líquidos o humedad
• Manipulación o apertura no autorizada
• Instalación de software malicioso o no licenciado
• Virus informáticos
• Daños eléctricos por sobrecarga o mala conexión
• Uso inadecuado del equipo
• Reparaciones realizadas por terceros
• Alteración o retiro de etiquetas y sellos de garantía

¿Cómo solicitar garantía?

¿Cuándo acepta devoluciones?

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la compra, únicamente cuando:

• El producto presente falla de fábrica
• El producto no haya sido usado
• Se conserve el empaque original y accesorios completos

¿Cuándo NO aplica la devolución?

• El cliente haya hecho uso del producto
• Existan daños por mal uso
• El sistema operativo o software haya sido alterado
• El equipo presente daños físicos
• Se hayan instalado piezas o programas no autorizados

¿Qué está incluido con tu compra?

• Configuración inicial básica del equipo
• Instalación de drivers necesarios
• Verificación de funcionamiento
• Orientación básica de uso

Servicios que NO son gratuitos

• Instalación de software no licenciado
• Recuperación de información
• Eliminación de virus posteriores a la entrega
• Formateos adicionales
• Configuración avanzada de redes o servidores

Horario y canales de atención

Para alargar la vida útil de tu equipo y mantener la garantía vigente, te recomendamos:

• Usar estabilizador o UPS para proteger contra variaciones eléctricas
• Mantener antivirus actualizado en todo momento
• Evitar instalar programas no originales o de dudosa procedencia
• No bloquear las ventilaciones del equipo
• Realizar mantenimientos preventivos periódicos

Las computadoras ensambladas cuentan con garantía individual por componente. En caso de falla:

• Se revisará la pieza afectada de forma independiente
• El tiempo de reemplazo dependerá del fabricante y disponibilidad de stock

• Toda compra implica la aceptación de estas políticas.
• eBerrii S.A.C. se reserva el derecho de actualizar las políticas sin previo aviso.
• Todo servicio técnico está sujeto a evaluación y diagnóstico previo.